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郑州康佳电视24小时服务客服中心-故障报修中心

发布时间:2021-03-24 09:44:43


郑州康佳电视24小时服务中心电话-故障报修中心


 对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如电视机“三无”,可不用通电视机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。*,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。


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